各位包裹都到了吗？
日盼夜盼拿到的包裹，
是否是您心仪已久的宝贝？

什么？跨境电商购买的商品？
不合适正准备退货？


快看过来！
海关贴心地为您准备好了跨境商品退货指南！！




2020年，海关总署推出《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》（海关总署公告2020年第45号），大幅提升跨境网购退货的便利性，解决了“退货人”的后顾之忧。
跨境商品退货之消费者篇


关sir，购买的跨境商品不喜欢，可以退货吗？
当然可以。您只需联系商家，确认是否符合退货条件。随后按照店家指引，寄回商品，无需亲自找海关办理退货申请。


退货请联系商家！

按要求寄回商品！



退货是否有时限要求？
当然有。需要退货的商品，必须在海关放行之日起30天内发起申请、45天内将退货商品以原状运抵原海关监管场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）。退货请尽早！


海关放行之日30天内申请，

45天内寄至原海关监管场所。



我的一个订单下有好几件商品，可以选择部分退货吗？
可以的，您既可以选择全部退货，也可以选择部分退货。


一个订单可申请部分退货，

也可以申请全部退货。



听说，退货后就能不征税，不扣个人年度额度？
是的。只要电商企业向海关申请退货并获得通过，税款就会原路返还，个人年度交易累计金额也会自动调整。



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跨境商品退货之电商企业篇


您好，我们收到消费者退货申请，接下来该怎么办理退货手续?

退货手续
01
告知消费者，将退货商品寄回至原海关监管场所、海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）。

02
在中国国际贸易“单一窗口”向原验放海关发送退货申报清单。

03
经海关系统受理后，查看原商品是否通过网购保税模式进口。

04
通过网购保税模式进口的，企业需录入二期账册核注清单及核放单。


退货商品还可以上架销售吗？
完成退货手续后，海关确认退货商品运抵，根据相关要求实施验放。放行的商品才可以运回电商企业仓库重新上架销售。


什么时候返还消费者个人额度？
海关完成验放后，退货商品对应的税款将不予征收，消费者个人年度交易累计金额即可实现自动返还。


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跨境商品退货流程图



哎呀，太方便了，海关为我们打通了退货渠道，售后服务跟得上，我们经营业务更有信心了。

海关提醒

对消费者而言，退货需要与商家联系，及时寄回退货商品；

对商家而言，退货需要及时在中国国际贸易“单一窗口”向原验放海关发送退货申报清单。

随着跨境电商的发展，海关正努力简化流程，加大对退货包裹的核查监督力度，督促企业履行质量主体责任，为消费者合法权益保驾护航。